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RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES E PEDIDOS DE ASSISTÊNCIAS
- As reclamações e os pedidos de assistência técnica apenas serão processados internamente, após recepção do email.
- No email deverá indicar os dados que constam da fatura correspondente à aquisição dos produtos ou serviços, afim de a Luxus poder identificar internamente o processo comercial em causa.
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- A Luxus responderá à solicitação num prazo máximo de 24 horas, se o email for recepcionado em dias úteis (segunda a sexta-feira, e em horário laboral).
- Caso envie o email ao fim de semana, ou em período de férias, este será processado e respondido no dia útil seguinte, após o período de paragem.
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